京东客服电话人工95118

金融客服电话95118怎么转人工
1.手机先拨打95118。

2.根据语音提示，如果是白条业务转1号键，之后根据语音提示点击接入。

3.如果针对问题也不解决，直接按0号键，转人工接听，需要耐心等待。

4.如果人工一直在线，可以尝试联系手机APP客服。

5.或者直接联系网页在线客服。

【服务介绍】
“京东自营过敏无忧保险服务”是由京东安联财产保险有限公司承保的一款保险产品。您通过京东平台购买带有“过敏无忧”标识的自营商品，自商品确认签收次日零时起至第90个自然日24时止，若您在使用商品过程中出现因商品质量问题引起的过敏症状，可在线提交服务单申请并提供有效凭证，经保险公司审核属于保险责任的，将在赔偿限额内对消费者进行理赔。

【服务流程】

我的订单详情页—申请保险服务（过敏无忧-申请保障）——保险客服受理需求——提供过敏症状有效凭证——保险客服审核——审核通过，按照约定进行理赔。

如审核通过，保险公司将会在48小时之内将理赔款支付至您的京东小金库。如您没有京东小金库，可在申请成功后15日内，拨打客服电话95118申请支付至京东商城余额。

【服务说明】

适用品类：美妆护肤、个人护理

1、您在申请服务时需提供如下理赔材料：

（1）过敏症状情况基本描述；

（2）出现过敏症状部位照片；

（3）商品订单截图；

（4）消费者身份证正反面照片；

（5）商品实付金额在500元以上的，需提供二级甲等及以上医院出具的由于消费者使用购买带有“过敏无忧”服务的商品导致其过敏的盖章医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；

（6）退回商品的残值照片，其剩余容量、数量不应少于70%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于70%；

备注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

（7）保险公司有权要求消费者将商品（订单下的全部商品，包括但不限于组合套装、赠品）寄送至指定收货地址，并可判定是否属于保险理赔范围（如属于保险理赔范围，保险公司支付理赔款后，商品归京东所有）。无论保险公司的审核结果如何，就商品审核产生的往返快递费用均由消费者自行承担。

2、如投保订单内的商品造成消费者身体过敏，经审核符合理赔标准的，则按订单实际支付金额（剔除店铺优惠券、店铺红包、运费以及京豆等虚拟资产支付的金额）赔偿消费者（仅限购买人）；同一商品仅可发起一次理赔申请，一次理赔的赔偿限额为以上约定的商品实付金额，且最高理赔限额为2万元/单。

3、保险公司对由于商品的修理、更换或退货引起的应由消费者承担的鉴定费用、运输费用和交通费用等均不承担赔偿责任。

备注：商品理赔后，不再支持售后退款（如保险公司需对商品进行认定，则需将商品邮寄至保险公司指定地址）

4、消费者未按照要求提出索赔或未寄送要求审核的商品，或寄送审核的商品与订单所购商品不符，导致无法核实损失情况的，保险公司有权就部分或全部不承担理赔责任；此服务仅针对可提供有效鉴定凭证的事故进行赔付，不负责消费者寄送货品途中损毁的风险，不承担消费者寄送商品所产生的寄送费。

5、如果消费者不遵守诚信原则，存在包括但不限于故意制造过敏症状或在未发生过敏症状的前提下谎称发生了过敏症状等欺诈行为，保险公司无需承担赔偿责任。同时京东有权采取降低消费者账户信誉等级等措施。

2021年10月18日